🌍एस. शेरवानी (ब्यूरो चीफ़) –
🔸प्रकरणों का गुणवत्तापूर्ण एवं न्यायोचित निस्तारण करते हुए आवेदक को भी करें संतुष्ट- जिलाधिकारी..
आगरा। जिलाधिकारी अरविन्द मल्लप्पा बंगारी की अध्यक्षता में आईजीआरएस, तहसील दिवस, हैल्प लाइन से सम्बन्धित शिकायतों के निस्तारण के सम्बन्ध में कलेक्ट्रेट सभागार में समीक्षा बैठक हुई सम्पन्न।
बैठक में बताया गया कि 14 मई से 19 मई के मध्य हेल्प लाइन में जनपद स्तरीय विभागों के 57 प्रकरणों का फीडबैक शासन द्वारा लिया गया, जिसमें से 41 प्रकरणों में आवेदक द्वारा कार्य गुणवत्तापूर्ण एवं संतुष्टि पूर्ण मानते हुए संतुष्ट फीडबैक प्रदान किया और 16 प्रकरणों में असंतुष्ट फीड बैक प्रदान किया गया जिसमें सर्वाधिक 10 असंतुष्ट फीड बैक जिला पिछडावर्ग कल्याण अधिकारी कार्यालय को दिये गये शेष मुख्य चिकित्साधीक्षक (जिला चिकित्सालय), मुख्य चिकित्साधिकारी, मुख्य पशु चिकित्साधिकारी तथा अधिशाषी अभियन्ता जल निगम (नगरीय) से सम्बन्धित थे। इसी प्रकार ब्लाक लेबल हेल्प लाइन में कुल 39 प्रकरणों का फीडबैक शासन द्वारा लिया गया, जिसमें से 23 प्रकरणों में आवेदक द्वारा कार्य गुणवत्तापूर्ण एवं संतुष्टिपूर्ण मानते हुए संतुष्ट फीडबैक प्रदान किया गया और 16 प्रकरणों में असंतुष्ट फीड बैक प्रदान किया गया जिसमें सर्वाधिक 05 असंतुष्ट फीड बैक बाल विकास परियोजना अधिकारी बरौली अहीर कार्यालय को दिये गये शेष बाल विकास परियोजना अधिकारी अछनेरा, फतेहाबाद, जैतपुर कलां, प्रभारी चिकित्साधिकारी बरौली अहीर, खण्ड शिक्षाधिकारी पिनाहट, पशु चिकित्साधिकारी जगनेर तथा सहायक विकास अधिकारी फतेहाबाद से सम्बन्धित थे।
बैठक में बताया गया कि 14 मई से 19 मई के मध्य आईजीआरएस में जनपद स्तरीय विभागों के कुल 132 प्रकरणों का फीडबैक शासन द्वारा लिया गया, जिसमें से 50 प्रकरणों में आवेदक द्वारा कार्य गुणवत्तापूर्ण एवं संतुष्टिपूर्ण मानते हुए संतुष्ट फीडबैक प्रदान किया गया और 82 प्रकरणों में असंतुष्ट फीड बैक प्रदान किया गया जिसमें सर्वाधिक 17 असंतुष्ट फीड बैक अधिशाषी अभियन्ता विद्युत कार्यालय को दिये गये शेष जिला अग्रणी बैंक प्रबन्धक, मुख्य चिकित्साधिकारी, सहायक क्षेत्रीय प्रबन्धक रोडवेज आदि से सम्बन्धित थे। इसी प्रकार ब्लाक लेबल आईजीआरएस में कुल 14 प्रकरणों का फीडबैक शासन द्वारा लिया गया, जिसमें से 05 प्रकरणों में आवेदक द्वारा कार्य गुणवत्तापूर्ण एवं संतुष्टिपूर्ण मानते हुए संतुष्ट फीडबैक प्रदान किया गया और 09 प्रकरणों में असंतुष्ट फीड बैक प्रदान किया गया जिसमें सर्वाधिक 02-02 असंतुष्ट फीड बैक खण्ड विकास अधिकारी बरौली अहीर व सहायक विकास अधिकारी पिनाहट कार्यालय को दिये गये शेष बाल विकास परियोजना अधिकारी जगनेर, प्रभारी चिकित्साधिकारी सैया, खण्ड शिक्षाधिकारी अकोला, एत्मादपुर व खडौली से सम्बन्धित थे।
बैठक में आईजीआरएस एवं हैल्प लाइन में 50 प्रतिशत फीडबैक निगेटिव आने पर जिलाधिकारी द्वारा असंतुष्टि जाहिर करते हुए अपर जिलाधिकारी (प्रो0) को निर्देश दिए कि जिन अधिकारी को जनपद स्तर या विकास खण्ड स्तर पर उनसे सम्बन्धित प्रकारणों के निस्तारण में 50 प्रतिशत से अधिक निगेटिव फीडबैक दिये गये है, उन प्रकरणों का सम्पूर्ण विवरण अपलोड की गई आख्या सहित उपलब्ध कराया जाए साथ ही प्रकरणों के निस्तारण में शिथिलता बरतने पर कारण सहित स्पष्टीकरण लिया जाये।
बैठक में विभागवार, तहसीलवार, विकासखण्डवार, आईजीआरएस, मुख्यमंत्री हेल्पलाइन, जन सुनवाई पोर्टल पर प्राप्त शिकायतों एवं उनके निस्तारण के उपरान्त शिकायतकर्ता के फीडबैक पर गम्भीरता से चर्चा की गई। बैठक में बताया गया कि पोर्टल पर प्राप्त शिकायतों एवं उनके निस्तारण के उपरान्त शिकायतकर्ता के संन्तुष्ट फीडबैक में बढोत्तरी हुई है, जिस पर जिलाधिकारी ने निर्देश दिये कि इसे अभी और बढाये जाने के आवश्यकता है तथा और सजगता के साथ निस्तारण पर कार्य किया जाये।
जिलाधिकारी ने द्वारा निर्देश दिए गये कि जनपद स्तरीय अधिकारी अपने अधीनस्थों की रिपोर्ट को गम्भीरता से पढ़ते हुए अपने स्तर से जांच कराकर उसकी आख्या सहित अपलोड किया जाए तथा निस्तारण के उपरान्त पोर्टल पर शिकायतकर्ता के फीडबैक का भी आकलन अवश्य किया जाए, साथ ही उन्होंने यह भी निर्देश दिए कि सम्बन्धित अधिकारी शिकायत पर शिकायतकर्ता से वार्ता अवश्य करें तथा स्थलीय निरीक्षण करना सुनिश्चित करें। बैठक में जिलाधिकारी द्वारा आगामी माह में आयोजित होने वाली दिशा की बैठक की विस्तृत अनुपालन आख्या उपलब्ध कराने के सभी अधिकारियों को निर्देश दिये। उन्होने सभी खण्ड विकास अधिकारियों को निर्देश दिये कि आवास योजना का सर्वे निष्पक्षता के साथ किया जाये जिससे कोई भी पात्र लाभान्वित होने से वंचित न रहे। उन्होने सभी उप जिलाधिकारियों को निर्देश दिये कि वृक्षारोपण हेतु स्थान का चिन्हांकन कर सूचना उपलब्ध कराई जाये।
बैठक में अपर मुख्य विकास अधिकारी श्रीमती प्रतिभा सिंह, अपर जिलाधिकारी (प्रो0) प्रशान्त तिवारी, उप निदेशक कृषि पी के मिश्रा, जिला पंचायत राज अधिकारी मनीष कुमार, जिला बेसिक शिक्षा अधिकारी जितेन्द्र कुमार गोंड सहित सभी उप जिलाधिकारी व तहसीलदार एवं सम्बन्धित विभागों के अधिकारीगण आदि उपस्थित रहे।
