सम्पूर्ण समाधान दिवस का हुआ आयोजन: एडीएम (राजस्व) ने सुनी फरियादें

संपूर्ण समाधान दिवस में जन शिकायतों की खुली सुनवाई, 135 में से 14 का हुआ मौके पर निस्तारण

एस. शेरवानी (ब्यूरो चीफ)-
खेरागढ़/आगरा | शनिवार |

खेरागढ़ तहसील में शनिवार को जनता की समस्याओं को सुनने और त्वरित समाधान हेतु संपूर्ण समाधान दिवस का आयोजन किया गया। यह विशेष शिविर तहसील परिसर में आयोजित हुआ, जिसकी अध्यक्षता कर रही थीं एडीएम (राजस्व) श्रीमती शुभांगी शुक्ला। जनसुनवाई की इस खुली प्रक्रिया में बड़ी संख्या में स्थानीय नागरिक पहुंचे और अपनी समस्याएं अधिकारियों के समक्ष रखीं।

समस्याएं सुनीं, समाधान सुनिश्चित करने के निर्देश दिए

संपूर्ण समाधान दिवस के दौरान कुल 135 शिकायतें प्राप्त हुईं, जिनमें से 14 शिकायतों का मौके पर ही समाधान कर दिया गया। शेष शिकायतों को रिकॉर्ड में लेते हुए संबंधित विभागों को निर्देशित किया गया कि वे समयबद्ध तरीके से निस्तारण सुनिश्चित करें।

एडीएम शुभांगी शुक्ला ने प्रत्येक शिकायत को गंभीरता से सुना और संबंधित अधिकारियों से वास्तविक समाधान सुनिश्चित करने के निर्देश दिए। उन्होंने कहा, “जनता की समस्याओं को प्राथमिकता देना शासन की प्राथमिक नीति है। हम सुनिश्चित करेंगे कि हर शिकायत का संतोषजनक समाधान किया जाए।”

इन विभागों से जुड़ी रहीं सबसे अधिक शिकायतें

इस समाधान दिवस में सबसे अधिक शिकायतें राजस्व विभाग, जन कल्याण, जल निकासी, बिजली विभाग और पुलिस विभाग से संबंधित रहीं। कई ग्रामीणों ने शिकायत की कि बारिश के मौसम में उनके क्षेत्र में जलभराव की समस्या गंभीर हो गई है। वहीं, कुछ लोगों ने खसरा-खतौनी से जुड़ी समस्याएं, वरासत दर्ज न होने, आवश्यक प्रमाणपत्रों में त्रुटि, तथा भूमि विवादों से संबंधित शिकायतें दर्ज कराईं।

शिकायतकर्ताओं से सीधे संवाद, समाधान को प्राथमिकता

संपूर्ण समाधान दिवस खेरागढ़ की खास बात यह रही कि शिकायतों को सिर्फ फॉर्मल तरीके से नहीं लिया गया, बल्कि अधिकारियों ने शिकायतकर्ताओं से व्यक्तिगत रूप से संवाद कर समस्या की जड़ तक जाने का प्रयास किया। कई बार मौके पर मौजूद अधिकारी ने विभागीय कॉल करके स्थिति स्पष्ट की और समाधान सुनिश्चित किया।

एसडीएम खेरागढ़ श्री ऋषि राव, जो कि कार्यक्रम में प्रमुख भूमिका में उपस्थित रहे, ने कहा, “हर शिकायत एक परिवार की पीड़ा का प्रतीक है। हमारा दायित्व है कि हम संवेदनशीलता से हर समस्या को समझें और उसका शीघ्र समाधान करें।”

राजस्व विभाग ने किया त्वरित कार्य, 14 मामले हुए हल

राजस्व विभाग की टीम ने तत्परता दिखाते हुए वरासत, नामांतरण, प्रमाण-पत्र त्रुटि सुधार जैसे मामलों में मौके पर ही निस्तारण किया। तहसीलदार सतेंद्र कुमार और नायब तहसीलदारों की टीम ने लोगों के दस्तावेजों की जाँच कर उन्हें उचित उत्तर प्रदान किया।

नायब तहसीलदार अभिषेक कुमार और हरीशंकर दुबे ने लोगों को बताया कि कई मामलों में ऑनलाइन पोर्टल का उपयोग करके भी समाधान संभव है, जिसके लिए जन सेवा केंद्रों (CSC) पर मदद ली जा सकती है।

विभागीय समन्वय के साथ आगे बढ़ेगा समाधान प्रक्रिया

कार्यक्रम में मौजूद बिजली, पुलिस, नगर पंचायत, चिकित्सा, समाज कल्याण, कृषि, खाद्य एवं आपूर्ति, आदि विभागों के अधिकारियों ने भी अपनी उपस्थिति दर्ज की और लोगों से शिकायतें लीं।
समग्र दृष्टिकोण अपनाते हुए एडीएम ने निर्देश दिए कि सभी विभाग एक-दूसरे के साथ समन्वय स्थापित करें, जिससे कोई भी शिकायत लंबित न रहे।

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सहज और पारदर्शी बना समाधान दिवस का माहौल

इस समाधान दिवस का संचालन इस प्रकार किया गया कि कोई भी शिकायतकर्ता असहज न महसूस करे। सभी को टोकन सिस्टम के माध्यम से क्रमशः बुलाया गया, और हर शिकायत को रिकॉर्ड किया गया। अधिकारियों ने हर शिकायतकर्ता को रिसीविंग कॉपी भी प्रदान की, जिसमें समाधान की समयसीमा और उत्तरदायी अधिकारी का विवरण दिया गया।

समाप्ति पर अधिकारियों ने साझा किया विजन

कार्यक्रम के अंत में एडीएम शुभांगी शुक्ला ने सभी विभागीय अधिकारियों के साथ फीडबैक बैठक की और कहा,
“जन समस्याओं का समाधान सिर्फ एक कार्य नहीं, एक सेवा है। समाधान दिवस महज़ एक मंच नहीं, यह शासन और जनता के बीच विश्वास का पुल है।”

उन्होंने सभी अधिकारियों से कहा कि वे न सिर्फ शिकायतों का निस्तारण करें, बल्कि समाधान के बाद फॉलो-अप कॉल कर यह सुनिश्चित करें कि समस्या दोबारा उत्पन्न न हो।

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